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よくある質問

よく見られている質問

オンライン予約完了後、予約完了メールが届きません。
予約完了後の確認メールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。

(1) ドメイン指定・URL付メールの受信拒否などを設定している。
予約確認メールは@tramaru.comより送信しておりますので、同アドレスからのメールが受信拒否されないよう設定をご確認ください。 (2) 入力したメールアドレスに誤りがある。
(3) 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている。
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。
(4) お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている。
ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
(5) アドレスが下記に該当する(携帯アドレスの場合)。
ご登録アドレスが下記に該当する場合弊社よりメール送信ができません。
(1)@の直前に「.」(ドット)があるメールアドレス(例xxxx.@xxxxxx)
(2)「.」(ドット)が連続しているメールアドレス(例xx..xx@xxxxxx)
今回ご登録のメールアドレスとは別のアドレスをお持ちの場合、弊社あてご連絡ください。

上記内容のいずれにも該当しない場合
誠に申し訳ございませんが、お客様ご利用のインターネットプロバイダまたは携帯通信事業者の設定及び環境によっては弊社システムからのメールを送信できない場合がございます(弊社から送信させていただくメールの種類によっては送信できる場合もございます)。 今回ご登録のメールアドレスとは別のアドレスをお持ちの場合、弊社あてご連絡ください。

予約確認メールの再送を希望される場合、以上の内容をご確認の上、弊社予約センターまでご連絡ください。
支払い方法はどのような方法がありますか?
銀行振込・コンビニ払い・カード決済の中からお支払いしていただきます。
申し込みをしたのですが、予約の変更・取消をしたいのですが?
変更・取消・返金についてはお電話にてご対応させて頂いております。
お手数をお掛けしますが、弊社予約センター営業時間内にお問い合わせください。
トラベルマルシェ予約センター:050-5541-6865(月~土 10:00~19:00 日・祝 10:00~18:00)

飛行機+宿泊

飛行機と宿泊がセットになったツアー(ディズニーツアー、USJツアー含む)

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